臺北捷運公司企業社會責任

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利害關係人類別

  • 資料維護:臺北大眾捷運股份有限公司
  • 發布日期:2017/8/7

參考其他企業,並依 AA1000 利害關係人議合標準(SES; Stakeholder Engagement Standards)包括依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力等 5 大利害關係人鑑別原則,鑑別本公司主要利害關係人包括員工、商業夥伴(供應商)、政府 / 主管機關、股東、旅客、社區居民等 6 類別。

利害關係人類別

利害關係人溝通管道及頻率

利害關係人 溝通管道與頻率 2016 年重要溝通議題
旅客
  1. 24 小時客服專線、客服信箱、單一陳情系統及車站旅客意見箱等(隨時)
  2. 旅客滿意度調查、貓空纜車滿意度調查、臺北小巨蛋冰上樂園、兒童新樂園、北投 會館滿意度調查,透過調查了解旅客對各項服務及設施設備之滿意程度(每年1次)
  1. 捷運 20 周年系列活動
  2. 多元票種行銷活動
  3. 縮短文湖線尖峰時段列車班距
  4. 貓空纜車票價調整
  5. 「臺北捷運 GO」APP
  6. 車站加註編號
  7. 中山地下書街
  8. 文湖線早鳥優惠
社區居民 24 小時客服專線、客服信箱、單一陳情系統及車站旅客意見箱等
員工 員工滿意度調查(每年 1 次)、內部顧客服務鍊滿意度調查(每年 1 次)、各處室各級會議(每月不定期)、公司申訴制度(訂有「從業人員申訴處理作業須知」,員工可隨時就勞動權益等相關事項提起申訴)、透過工會代表向工會反映(不定期)、勞資會議(2 個月 1 次)、總經理與工會代表座談(配合工會辦理)
  1. 行車任務卡調整修訂
  2. 夜點費調增案
  3. 取消假日制服案
  4. 女性站管人員輪值大夜班
  5. 輪班方式調整
股東 股東常會(1 年 1 次)
股東臨時會(必要時)
  1. 捷運系統營運狀況
  2. 捷運服務水準統計
  3. 委託事業營運情形
  4. 行車事件統計分析
政府 /
主管機關
府管計畫(6 次 / 年)
經營維護與安全監督(1 次 / 年)
臺北市政府交通會報(1 個月 1 次)
臺北市政府市政會議(每周 1 次)
雙北合作交流平臺(市長層級會議每年 1 次、副市長層級會議每半年 1 次、議題小組每季 1 次)
市長室會議(視需要提報討論)
其他討論會議(視需要時召開)
  1. 月臺門增設進度
  2. 營運管理狀況與服務水準
  3. 財務狀況
  4. 電聯車與路線維護保養情形
  5. 行車安全及保安措施
  6. 列車事故檢討
  7. 臺北小巨蛋費率檢討
商業夥伴
(供應商)
檢舉或申訴(廠商向本公司法政處檢舉及反應,遇案辦理)
廠商問卷調查(每 2 年 1 次)
廠商安全訓練
廠商工作危害、系統安全、下軌道作業危害預防及程序

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  • 資料更新: 2017/8/7 15:26
  • 資料檢視: 2017/8/7 15:25

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