臺北捷運公司企業社會責任

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顧客滿意度

顧客滿意度

捷運系統及貓空纜車之滿意度調查以公開招標方式委託公正客觀之民意調查公司或顧問公司,以問卷調查方式辦理,而調查方式、問卷內容均會邀請 3 名臺北市政府研考會推薦之民意調查學者專家,與本公司主管共同組成審查小組協助審查。另臺北小巨蛋冰上樂園、兒童新樂園及北投會館滿意度則以問卷自辦方式調查。

捷運

臺北捷運為了解旅客對各項服務及設施設備之滿意程度,臺北捷運系統於每年第 4 季進行旅客滿意度問卷調查,調查內容區分為「系統服務」、「車站空間與設施」、「列車搭乘感受度」3 大指標,包含 25 個調查項目。2016 年「臺北捷運旅客滿意度調查」分析結果,捷運旅客整體滿意度為 95.9%,相較於 2015 年 99.8% 略為下降,主要係 2016 年將原 4 等第滿意度評比之設計,改為 5 等第(含「普通」項),故略為下降,惟結果仍維持九成五的滿意比例。

捷運2017顧客滿意度

臺北小巨蛋

每年實施冰上樂園顧客滿意度調查,調查內容涵蓋「營運服務」、「人員服務」及「場地設施設」等。2016 年整體滿意度為 90.7%,較 2015 年98.2%減少7.5個百分點,係因2015年以前滿意度調查皆為4等量表, 2016 年量表設計調整,新增「普通」選項,造成多數中性意見之受訪者選擇「普通」,致 2016 年滿意度較歷年下降;惟不滿意數值由 1.6% 減少至 1.2%,維持偏低數值,顯示遊客對於冰上樂園整體服務品質之評價未明顯降低。

臺北小巨蛋2017顧客滿意度

貓空纜車

貓空纜車於每年第 4 季進行旅客滿意度問卷調查,調查內容區分為「系統服務」、「車站空間與設施」、「纜車搭乘感受度」3 大指標,包含 13 個調查項目,同時亦對周邊觀光遊憩設施,如休閒遊憩區、貓空纜車服務中心、水舞區等蒐集旅客滿意度及相關意見。2016 年調查結果,整體滿意度 99.1%,較 2015 年 100%,下降 0.9 個百分點。

貓空纜車2017顧客滿意度

兒童新樂園

每年實施兒童新樂園顧客滿意度調查,調查內容涵蓋「營運服務」、「園區設施設備」、「其他服務項目」等。2016 年整體滿意度 96.7%,較 2015 年 99.3% 減 少 2.6 個 百 分 點, 係因 2015 年以前滿意度調查皆為 4 等量表,2016年量表設計調整,新增「普通」選項,造成多數中性意見之受訪者選擇「普通」,致 2016 年滿意度較歷年下降;惟就不滿意數值由 0.7% 減至 0.4%,顯見兒童新樂園服務品質受到遊客肯定。

兒童新樂園2017顧客滿意度

北投會館

本公司每年自辦北投會館顧客滿意度調查。調查範圍包含活動中心、訓練教室、學員宿舍及逃生體驗營等 4 個營運區域,2016 年各區域滿意度分別為 89.5%、85.6%、85.9% 及 89.9%,調查結果較 2015 年均有下降,主要係因 2015 年以前滿意度調查均為 4 等量表,2016 年量表設計調整,新增「普通」選項,造成多數中性意見之受訪者選擇「普通」,致 2016 年滿意度較歷年下降;另針對顧客不滿意意見與建議,本公司持續檢討改善,以提升服務品質。

北投會館2017顧客滿意度

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  • 資料更新: 2017/8/6 23:02
  • 資料檢視: 2017/8/6 23:02

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